Politique de remboursement et d'annulation
Vous pouvez annuler tout forfait payant en tout temps dans Paramètres, Facturation. L'annulation ne supprime jamais vos documents : l'espace de travail passe au forfait Gratuit à la fin de la période payée. La présente politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.
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1. Essai gratuit
Premium comprend un essai gratuit de 7 jours par espace de travail. Annulez avant la fin de l'essai et rien ne vous est facturé. Si vous n'annulez pas, le forfait choisi commence et est facturé à la fin de l'essai.
2. Forfaits mensuels
Lorsque vous annulez, votre forfait demeure actif jusqu'à la fin du mois payé. Nous ne remboursons pas les mois partiels.
3. Forfaits annuels
Si vous annulez dans les 14 jours suivant un prélèvement annuel, nous le remboursons en totalité. Après ce délai, votre forfait reste actif jusqu'à la fin de l'année payée. Si vous êtes un consommateur et que la loi de votre lieu de résidence vous accorde un délai de réflexion plus long, c'est ce délai qui s'applique.
4. Changer de forfait
- Les mises à niveau commencent immédiatement. Nous facturons la différence pour le reste de la période en cours.
- Les rétrogradations commencent à votre prochain renouvellement. D'ici là, vous gardez le forfait supérieur.
- Le passage entre la facturation mensuelle et annuelle suit les mêmes règles : vers le haut immédiatement, vers le bas au renouvellement.
- Lorsqu'une rétrogradation commence, les fonctions que le nouveau forfait ne comprend pas cessent de fonctionner. Vos documents, modèles et dossiers sont conservés.
5. Membres Teams et options
- Teams est facturé par membre pouvant envoyer (administrateurs et expéditeurs), avec un minimum de 2. Les lecteurs, approbateurs et signataires sont gratuits.
- L'ajout d'un membre est facturé au prorata pour le reste de la période. Le retrait d'un membre donne un crédit sur votre prochaine facture, pas un remboursement.
- Le forfait eSora PDF est facturé par membre avec votre forfait, et prend fin avec lui.
- Les vérifications d'identité avec photo sur Teams sont facturées par vérification effectuée, à la fin de chaque période de facturation. Une vérification effectuée n'est pas remboursée, sauf si elle a été facturée par erreur ou a échoué par notre faute.
6. Paiements refusés
Si un paiement échoue, nous réessayons et écrivons aux administrateurs de l'espace de travail. Votre forfait reste actif pendant nos tentatives. Si le paiement échoue encore, l'espace de travail passe au forfait Gratuit; rien n'est supprimé, et vous pouvez choisir un forfait à nouveau en tout temps.
7. Quand nous remboursons en totalité
- Vous avez été facturé par erreur, ou deux fois.
- Nous avons mis fin au service pour des raisons autres qu'un manquement de votre part à nos conditions.
- Nous avons modifié les conditions ou augmenté un prix d'une façon que vous n'avez pas acceptée, et vous avez annulé avant la date d'application; nous remboursons le temps non utilisé.
8. Quand nous ne remboursons pas
- Les mois partiels des forfaits mensuels.
- Les forfaits annuels après les 14 premiers jours, sauf selon l'article 7.
- Les comptes suspendus ou fermés parce que notre Politique d'utilisation acceptable ou Conditions d'utilisation n'ont pas été respectées, sauf si la loi l'exige.
- La fermeture d'un espace de travail : elle annule le forfait à la fin de la période payée, comme toute annulation.
9. Taxes, devise et factures
Les prix sont en dollars américains. Les taxes de vente sont ajoutées au paiement et remboursées avec le montant auquel elles se rapportent. Si votre banque convertit le montant dans une autre devise, les écarts de change et les frais bancaires ne sont pas remboursés par nous.
Les factures et les reçus se trouvent dans Paramètres, Facturation. Vous pouvez y mettre à jour votre adresse de facturation, votre numéro de taxe et votre carte en tout temps.
10. Enterprise
Les forfaits Enterprise sont facturés selon le bon de commande que vous signez avec nous. S'il diffère de la présente politique, le bon de commande s'applique.
11. Comment faire une demande
Courriel billing@esorasign.com depuis l'adresse d'un administrateur, en indiquant le nom de l'espace de travail et la facture. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables. Les remboursements sont versés au mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez nous parler avant de contester un débit auprès de votre banque.