Engagement de niveau de service
Cet engagement s'applique aux forfaits payants. Les ententes Entreprise peuvent fixer une cible plus élevée.
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1. Objectif de disponibilité
Premium et Teams : 99,9 % chaque mois civil. Enterprise : 99,95 %. La disponibilité signifie que l'application, les pages de signature et l'API répondent normalement, selon une surveillance externe effectuée chaque minute et affichée sur notre page d'état.
2. Crédits
| Disponibilité mensuelle | Crédit sur les frais de ce mois |
|---|---|
| Moins de 99,9 % | 10% |
| Moins de 99,5 % | 25% |
| Moins de 99,0 % | 50% |
Demandez un crédit dans les 30 jours à billing@esorasign.com. Les crédits sont appliqués à votre prochaine facture et constituent votre seul recours en cas de disponibilité non atteinte.
3. Ce qui n'est pas pris en compte
- Maintenance annoncée au moins 48 heures à l'avance, limitée à 4 heures par mois.
- Les problèmes causés par vos systèmes, votre connexion Internet ou les services tiers que vous connectez.
- Suspensions en vertu de nos conditions.
- Événements indépendants de notre volonté.
4. Délais de réponse cibles du soutien
| Forfait | Première réponse |
|---|---|
| Gratuit | Centre d'aide et communauté |
| Premium | 1 jour ouvrable |
| Équipes | 8 heures ouvrables |
| Entreprise | 1 heure pour les problèmes urgents, 24 h sur 24, 7 jours sur 7 |
Des questions sur cette page? Courriel legal@esorasign.com ou écrivez à eSora Labs Ltd., Toronto (Ontario), Canada.